Posicionamiento en redes sociales o Social Media Optimization (SMO)
Estamos de lleno en la Web 3.0 en la que son los usuarios y clientes los auténticos protagonistas. Los participantes en redes sociales como Facebook, LinkedIn, o Twitter comparten su experiencia y opiniones sobre todo tipo de cosas. Piden consejo y expresan preferencias. También sobre marcas, empresas, productos y servicios. Comentan qué les gusta y qué no y expresan públicamente su satisfacción por un trabajo bien hecho, por una buena atención o, más frecuentemente, su descontento y malestar en caso de haber quedado insatisfechos.
Mantener a su sitio Web al margen de esta conversación no es una opción: el mercado y tus clientes, van a opinar sobre tus productos o servicios, van a criticar tu marca o alabar tu empresa te guste o no. Las empresas que aprendan cómo mantener una escucha activa de lo que se dice de ellas en las redes sociales,y aprovechen las críticas para mejorar sus procesos o su atención al cliente y participen en la conversación aportando valor, tendrán una gran ventaja para ganar nuevos usuario y fidelizar a sus clientes.
En comparación con otras estrategias de marketing online, el posicionamiento en las redes sociales:
- Aporta mucha información sobre la percepción de su empresa por el mercado: conocerá de primera mano lo que sus clientes dicen de su empresa.
- Humaniza su empresa al personalizar su presencia en una “voz” que se dirige, no a segmentos de mercado, sino a clientes concretos.
- Puede provocar un efecto viral: gestionar adecuadamente la conversación de su empresa con ciertos líderes de opinión puede tener un enorme efecto multiplicador en redes como Facebook o Twitter.
